依据《电梯应急处置平台技术规范》（CPASE M001—2019）,在人为原因、外部原因、门系统、曳引系统、导向系统、轿厢、控制系统、电气系统、安全保护装置九类故障中：人为原因故障（270起,占34.05%）、外部原因故障（137起,占17.28%）、门系统故障（138起,占17.40%）居前三位，其中生活(装修)垃圾导致开关门受阻困人227起、停电困人66起、门锁失效90起。

2023年11月，一级救援单位对签约维保的电梯3分钟内响应率为99.48%，20分钟到场率为94.72%。

2023年11月，调度二级救援单位15家，成功响应二级救援单位15家、出动21次、有效救援20次，20分钟到场率为90.48%。